● Privacidade · LGPD

Excluir sua conta

Você pode excluir sua conta na Nexum a qualquer momento. Abaixo, explicamos exatamente como fazer, quais dados são apagados e quais permanecem retidos por obrigação legal — em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Como solicitar a exclusão

A forma mais rápida é diretamente pelo aplicativo Nexum, com 3 passos simples:

Abra o app Nexum e faça login

Você precisa estar logado na conta que deseja excluir. Disponível em iOS, Android e navegador.

Acesse Perfil → Configurações

Toque no ícone de perfil no menu inferior e depois em Configurações. Role até a seção Privacidade & Dados.

Toque em "Excluir minha conta"

Você verá uma lista de tudo que será deletado. Para confirmar, digite a palavra EXCLUIR no campo indicado e toque no botão de confirmação. A exclusão é processada imediatamente.

Precisa de ajuda? Se não conseguir acessar o app ou tiver qualquer dúvida, escreva para contato@nexumfinancas.app e nossa equipe processa sua solicitação manualmente em até 30 dias, conforme exige a LGPD.

Dados que são apagados

Ao confirmar a exclusão, todos os seus dados pessoais e financeiros são removidos imediatamente dos sistemas da Nexum:

Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento, nome da mãe, endereço completo)
Foto de perfil
Histórico completo de transações importadas via Open Finance
Carteira de investimentos, previdências e investimentos no exterior
Dívidas e financiamentos cadastrados
Metas financeiras e progresso
Conexões com bancos via Open Finance (Pluggy)
Conversas e análises com a IA (Claude)
Categorizações personalizadas, despesas fixas e orçamentos
Score de saúde financeira e insights gerados
Configurações de notificações e preferências
Sessões ativas em qualquer dispositivo (logout automático)

Sua assinatura ativa, se existir, é cancelada automaticamente no momento da exclusão.

Dados retidos por obrigação legal

Por exigência legal, alguns dados precisam ser mantidos temporariamente após a exclusão da conta:

📄 Comprovantes fiscais de pagamento

Período de retenção: 5 anos
Base legal: Art. 195, I, do Código Tributário Nacional e IN RFB nº 1.700/2017
O que inclui: registros de cobranças e pagamentos de assinatura processados pelos provedores de pagamento (Stripe, Apple App Store, Google Play). Esses registros não contêm dados financeiros ou pessoais sensíveis — apenas informações de transação exigidas pela Receita Federal.

🔒 Logs de auditoria anonimizados

Período de retenção: 6 meses
Finalidade: segurança da informação, prevenção a fraudes e auditoria
O que inclui: registros técnicos de acesso (data, IP genérico, ação realizada) sem qualquer identificador pessoal vinculado. Após 6 meses, são apagados automaticamente.

Prazo de processamento

A exclusão solicitada pelo app é imediata. Solicitações enviadas por e-mail são processadas em até 30 dias, conforme o Art. 18 da LGPD.

Direitos garantidos pela LGPD

Como titular dos seus dados, você tem direito a:

Confirmar se a Nexum trata dados seus
Acessar todos os seus dados (disponível dentro do app, na mesma tela, em "Exportar meus dados")
Corrigir dados incompletos ou desatualizados
Solicitar anonimização ou bloqueio de dados desnecessários
Revogar consentimento a qualquer momento
Ser informado sobre compartilhamento de dados

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@nexumfinancas.app.

Atenção: a exclusão da conta é permanente e irreversível. Após confirmada, não é possível recuperar os dados, o histórico financeiro ou a assinatura ativa. Se você apenas quer pausar o uso, basta cancelar a assinatura mantendo a conta ativa.

Para informações completas sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade.